Todos los reportes pueden ser impresos (Impresora) o vistos (vista preliminar en pantalla).
Además todos los reportes NO estadísticos, excepto Ticket y Totales por Interno permiten agrupación.
Cómo y qué agrupan?.
Los reportes que permiten agrupación imprimirán un encabezado y un pie (corte de control), por cada ítem de la Grilla principal de Consulta por la cual se encuentre ordenada. Es decir, que si la Grilla está ordenada por Interno, la agrupación será por cada Interno. Si no está ordenada por nada, por defecto, está ordenada por Fecha.
Costos por Llamada: Muestra la fecha, hora, Interno, el Número de Línea telefónica por la cual ocurrió la llamada, el Estado, Tipo de llamada, Número discado o Externo, a quién pertenece ese número si estuviese agendado, la duración en formato hh:mm:ss y el Costo. Al final del reporte se suman la duración y los costos.
Si estuviese agrupado, por cada corte de control, se verán la duración total y el costo Total por cada corte.
Facturar : Tiene el mismo formato que el Reporte de Costos por llamada. La diferencia es que solo aparecerían en este reporte todas las llamadas no facturadas. Para comprender mejor el concepto de facturación haga click aquí. Una vez terminado el reporte. Sherlock Phone pregunta si desea dar por facturadas todas las llamadas listadas. Si la respuesta es afirmativa, la próxima vez que emita este reporte ya no verá ese grupo de llamadas.
Ticket : Es una versión más reducida que el reporte anterior, pero con la misma finalidad. Para facilitar la comprensión del Ticket haga click aquí.
Códigos / Costos : Aquí se listan los mismos datos que en el reporte Costos por llamada, más, el Código. Si la Empresa no utiliza códigos. Este reporte tiene el mismo efecto que el de Costos por llamadas. Si los utilizase, este reporte no solo puede brindar el costo por interno, sino, que además, puede "rastrear" a cada usuario con un código definido, haga la llamada desde el interno que fuese.
Totales por Interno : No agrupa. ya que de por sí es una agrupación. La agrupación se da en orden jerárquico, de área en el primer nivel, departamento en el segundo e Interno como detalle. Se despliegan los nombres de las áreas, departamentos, los números y descripciones de cada interno, la cantidad de llamadas entrantes y salientes para cada uno de ellos, la duración promedio de esas llamadas, y la sumatoria del costo que representan. Totaliza por departamento y área.
REPORTES ESTADISTICOS: Los reportes estadísticos pueden agregar al final del listado tradicional, un Gráfico que resume la información desplegada. Estos también pueden ser impresos o vistos en Pantalla. No permiten agrupación. Admiten rango de selecciones.
Llamadas Realizadas : Aquí se pueden observar la fecha, el número de interno y la cantidad de llamadas realizadas por cada interno en cada fecha, por hora. El gráfico impreso, si es que se indicó que se quería imprimir el gráfico, muestra la sumatoria de llamadas por cada franja horaria. Si no se elige gráfico, el reporte no totaliza.
Llamadas Realizadas por Año : Aquí se pueden observar el año, número de interno y la cantidad de llamadas realizadas por cada interno en cada año, por mes. El gráfico impreso, si es que se indicó que se quería imprimir el gráfico, muestra la sumatoria de llamadas por cada mes. Si no se elige gráfico el reporte no totaliza.
Llamadas Recibidas : ídem Reporte de Llamadas realizadas, pero con llamadas recibidas incluyendo llamadas transferidas.
Llamadas Recibidas por Año : ídem Reporte Llamadas realizadas por año, pero con llamadas recibidas incluyendo llamadas transferidas.
Llamadas Atendidas : ídem Reporte Llamadas recibidas pero solamente de aquellas atendidas.
Espera para atención : ídem Reporte Llamadas atendidas, pero con el tiempo de espera por llamada.
Llamadas Perdidas : ídem Llamadas atendidas pero con las cantidades de llamadas perdidas.
Espera Perdidas : ídem Reporte Espera para atención, pero para aquellas llamadas no atendidas